Sipariş İptal/İade
Sipariş İptal İşlemi
Siparişinizi siparişlerim sayfasından ve "info@rubycandles.com" adresine sipariş numaranız ile birlikte mail atarak iptal edebilirsiniz. Sipariş iptal işlemi faturası kesilmiş ve sevkiyat süreci başlamış siparişlerde yapılamamaktadır.
Ürün İade İşlemi
Üyelerimizin Sebep göstermeden cayma hakkı 14 (on dört) gündür. Satın almış olduğunuz ürünün iade işlemini, rubycandles.com siparişlerim bölümünden yapabilirsiniz. Talebiniz otomatik olarak bize ulaşacaktır. Yapılan değerlendirme sonucu size telefon ya da /e-posta yoluyla bilgi verildikten sonra ürünün tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
Para iadesi için;
Yapacağınız tüm iadeler rubycandles.com tarafından teslimat yapılan kargo Şirketi aracılığıyla yapılmalıdır.
İade koşulları aşağıdaki gibidir;
İadeler, orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır. Satın aldığınız ürünün tahrip edilmemiş, paketi hasar görmemiş, tüm parçaları ile birlikte eksiksiz, kullanılmamış veya tekrar satılabilirliği bozulmamış olması gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (bütün kopyaları) göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürünün kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Size teslimat yapan anlaşmalı kargo firması Yurtiçi kargo (444 99 99) ile aşağıdaki adrese ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Farklı kargo firmaları aracılığıyla gönderilen ürünler kabul edilmez.
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasıyla birlikte iade süreci başlatılır. Ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra "RUBY / Gürok Turizm ve Madencilik A.Ş " tarafından kredi kartınıza iade işlemi gerçekleştirilir.
Ürünün bedeli, bankanıza bağlı olarak 14 gün içerisinde kredi kartınıza yansır. Bu süreç tamamen bankanıza bağlıdır ve RUBY’nin bankanıza müdahale etme hakkı yoktur. Bu nedenle, 14 günü aşan iadeler sebebiyle RUBY’nin herhangi bir sorumluluğu bulunmaz.
Üründen kaynaklanan herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde, aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde iade edebilirsiniz. Bu tür bir durumla karşılaşmanız halinde yukarıdaki adımları izleyerek ürünü tarafımıza göndermeniz gerekmektedir. Şikâyetleriniz üzerine firmamızda inceleme süreci başlatılır.
Üründe kullanımdan doğan bir kusur yoksa ürün bedeli tarafınıza geri ödenir. İade etmek istenilen ürünün faturası KDV mükellefi (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) adına düzenlenmiş ise, ürünü iade ederken, iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade faturası, kargo payı dâhil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) düzenlenmelidir. Faturası, KDV mükelleflerine (fatura düzenleme mecburiyeti olan gerçek veya tüzel kişilere) düzenlenmiş siparişlerin iadeleri, İADE FATURASI düzenlenmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
İade adresimiz aşağıdaki gibidir:
Gürok Turizm ve Madencilik A.Ş / Üretim Tesisi-2 Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde No:1 43100 Kütahya – Türkiye Satış, teslimat ve iade konularında talep ve sorularınız için iletişim sayfamızdan veya info@rubycandles.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Satış ve Teslimat Koşulları
rubycandles.com’dan yapacağınız alışverişlerinizin daha kolay ve keyifli olması için aşağıdaki konulara dikkatinizi çekmek isteriz:
1. Fiyatlandırma:
Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir. Ürünlerimiz TL cinsinden para birimiyle fiyatlandırılmaktadır.
2. Ödemeler:
Ödemelerinizi, kredi kartı veya nakit Havale/EFT yoluyla yapabilirsiniz.
3. Siparişlerinizin Geçerliliği:
Siparişleriniz, ödemenin tarafımıza ulaştığı anda geçerli olmaktadır. Bu nedenle siparişleriniz, ödemenin ulaştığı andaki stoklar esas alınarak karşılanacaktır. Karşılanamayan siparişlerin bedeli, ödeme gerçekleştiyse, tarafınıza iade edilecektir
4. Teslimat:
Kredi kartı ve Havale/EFT ile ödenecek siparişlerinizde 49,99 TL ürünleri satın alma aşamasında sepet tutarı dâhilinde tahsil edilmektedir.
Siparişiniz, ödemeniz tarafımıza ulaştıktan sonra takip eden bir sonraki iş günü içinde, en ekonomik ve güvenli koşullarda kargo şirketine teslim edilir.
Haftasonu ve resmi tatillerde verilen siparişleriniz takip eden ilk iş günü kargoya verilecektir. Kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir.
Siparişlerinizin takibini "Siparişlerim" bölümünden yapabilir ve kargonuzun son durumu hakkında bilgi sahibi olabilirsiniz.
Satın alma aşamasında fatura ve teslimat adreslerini farklı seçebilirsiniz. Bu durumda; fatura size, ürün ve fiyatsız irsaliye belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
Teslim adresine ulaşan kargo ile ilgili teslim belgesi müşteri tarafından imzalandığında, ürünlerin tam ve hasarsız olarak teslim alındığı kabul edilecektir. Kargonuzun dışında hasar, eziklik, ıslaklık gibi normal olmayan bir durum varsa lütfen teslim almayınız. Bu durumda kargo, size ilave bir ücrete tabi olmaksızın, tarafımıza geri dönecektir.
Kargonuzu teslim aldıktan sonra kargo yetkilisi ile açıp, kontrol edebilirsiniz. Eğer kontrol sırasında siparişinizdeki bazı ürünlerin eksik, yanlış veya hasarlı olduğu ortaya çıkarsa, kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep ediniz. Kargo görevlisinin hazırlayacağı tutanak ile birlikte hasarlı ürünü tarafımıza Yurtiçi kargo ile ücretsiz olarak gönderebilir, ürününüzün değişimini ya da iadesini isteyebilirsiniz. Kargo tutanağı olmayan kırık ya da hasarlı ürünün iadesi ya da değişimi talep edilemez.
Kargo yetkilisi şahitliğinde, ilk teslim anında hazırlanan tutanaklar eksik veya hasarın sorumlusunun ortaya çıkarılması için çok önemlidir. Kargoyu teslim aldıktan sonra yapacağınız eksik/hasar bildirimleri, tutanak olmadığından incelemeye bağlı olarak reddedilebilir.