Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
ÜRÜN
1. Mumlarınızın içeriğinde hangi malzemeler kullanılıyor?
Ürünlerimiz yüksek kaliteli blend wax, pamuk fitil ve %100 kokulu esans yağları içermektedir.
Mumlarımız, kullanıcıya yoğun ve kalıcı bir koku deneyimi sunmak üzere özenle formüle edilmiştir.
Doğaya ve canlılara saygılı üretim anlayışımızla; ürünlerimiz ftalat, pestisit, paraben ve sülfat gibi zararlı maddeleri içermez ve hayvanlar üzerinde test edilmez.
2. Mumlarınızın yanma süresi ne kadardır?
Yanma süresi, mumun boyutuna ve kullanım şekline göre değişiklik gösterebilir. Örneğin:
- 120 gr’lık bir mum ortalama 20–25 saat,
- 200 gr’lık bir mum ise ortalama 35–40 saat yanabilir.
Her ürünün açıklamasında ilgili bilgi detaylı olarak yer almaktadır.
3. Mumlarınız çocuklar ve evcil hayvanlar için güvenli mi?
Mumlarımızın içerdiği doğal ve değerli bileşenler, huzurlu bir atmosfer yaratmak üzere özenle seçilmiştir. Ancak yanıcı ürünler oldukları için, kullanım sırasında her zaman gözetim altında tutulmaları önemlidir. Güvenliğiniz adına mumlarınızı, çocukların ve evcil dostlarımızın erişemeyeceği, dengeli ve sabit yüzeylerde kullanmanızı tavsiye ederiz.
4. Mumları yakmadan önce nelere dikkat etmeliyim?
- Mumunuzu, düz ve ısıya dayanıklı bir yüzey üzerinde, doğrudan hava akımına maruz kalmayacak bir noktada kullanmanızı öneririz.
- Uzun ömürlü ve dengeli bir yanım için, her kullanım öncesinde fitilinizi yaklaşık 0,5 cm olacak şekilde kısaltmanızı öneririz. Bu, mumun is yapmasını engeller ve alevin daha kontrollü yanmasını sağlar.
- Mumunuzu ilk yaktığınızda, yüzeydeki balmumu tamamen eriyene kadar (yaklaşık 4 saat) yakmanız önemlidir. Böylece "tünelleşme" adı verilen, yalnızca orta kısmın erimesiyle oluşan çukurlaşmayı önlemiş olursunuz.
- Her yakım öncesinde, önceki kullanımda oluşan yanmış fitil ucunu dikkatlice keserek temizleyin. Bu, mumunuzun dengeli alevle yanmasına yardımcı olur ve maksimum verim
almanızı sağlar.
5. Ürünleriniz vegan mı? Hayvanlar üzerinde test ediliyor mu?
Mumlarımızda hiçbir hayvansal içerik kullanılmaz ve ürünlerimizin hiçbir aşamasında hayvanlar üzerinde test yapılmaz.
Doğaya ve canlılara saygılı üretim anlayışımız doğrultusunda, tüm süreçlerimiz standartlara uygun olarak yürütülmektedir.
6. Koku alerjisi olanlar için uygun ürünleriniz var mı?
Bazı koleksiyonlarımız, daha hassas kullanıcılar düşünülerek hafif esanslarla formüle edilmiştir. Her ürünün içerik detaylarına ilgili ürün sayfasından ulaşabilirsiniz.
7. Kullandığınız koku esansları doğal mı?
Koku esanslarımız, doğal uçucu yağlar ile IFRA (International Fragrance Association) standartlarına uygun, güvenli ve değerli bileşenlerin özenle harmanlanmasıyla oluşturulmaktadır. Bu özel denge sayesinde hem zarif ve kalıcı bir koku yayılımı sağlanır hem de insan sağlığına ve çevreye duyarlı üretim anlayışımız korunur.
Her bir kokunun detaylı profilini, ilgili ürün sayfalarımızda bulabilirsiniz
8. Hangi koku esanslarını kullanıyorsunuz?
Özenle seçilmiş esanslarımız arasında Manolya, Çilek, Yeşil Çay & Greyfurt, Şakayık, Zambak & Nilüfer, Lavanta, Okyanus, Paçuli, Sandal Ağacı, Elma & Tarçın, Vanilya, Kahve gibi esanslar yer almaktadır.
9. Mumun kokusu ne kadar süreyle hissedilir ve tüm odaya yayılır mı?
Mumlarımız, yüksek kaliteli esans oranlarıyla formüle edilmiştir. Koku, mumun yakılmasından sonraki ilk 15–20 dakika içinde hissedilmeye başlar ve zamanla bulunduğunuz alanda kalıcı, zarif bir atmosfer oluşturur.
%100 kokulu formülümüz sayesinde mumlarımız küçük ve orta ölçekli alanlarda etkili bir koku yayılımı sağlar. Daha geniş alanlar için birden fazla mum kullanılması tavsiye edilir.
10. Kişiye özel mum siparişi verebilir miyim?
Şu anda kişiye özel üretim veya özelleştirme hizmeti sunmuyoruz. Tüm ürünlerimiz standart olarak tasarlanmakta ve aynı kaliteyle satışa sunulmaktadır.
Ancak özel koleksiyonlar ve dönemsel kampanyalar kapsamında farklı koku ve tasarım alternatifleri sunabiliyoruz. Güncel seçenekleri takip etmek için web sitemizi ve sosyal medya hesaplarımızı ziyaret edebilirsiniz.
11. Ürünler hediye paketiyle gönderilebilir mi?
Şu anda standart gönderimlerimizde hediye paketi seçeneğimiz bulunmamaktadır. Ancak bu konudaki talepleri memnuniyetle değerlendiriyoruz ve gelecekte sunabileceğimiz özel paketleme seçenekleri üzerinde çalışıyoruz.
12. Toplu sipariş veya kurumsal hediye seçenekleriniz var mı?
Bu konuyla ilgili detaylı bilgi almak veya taleplerinizi iletmek için info@rubycandles.com adresinden bizimle iletişime geçmenizi memnuniyetle bekleriz.
ÜYELİK
1. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, rubycandles.com’dan üye olmadan da kolayca alışveriş yapabilirsiniz.
Ancak siparişinizi daha rahat takip edebilmeniz, size özel kampanyalardan haberdar olmanız ve gerektiğinde sizinled aha hızlı iletişime geçebilmemiz için üyelik oluşturmanızı öneririz.
2. Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?
Bilgilerinizin güncel olması, size daha hızlı ve sorunsuz bir şekilde ulaşmamıza yardımcı olur. Siparişinize dair tüm bilgilendirmeler, üyelik sırasında paylaştığınız bilgiler aracılığıyla yapılır. Bu sebeple iletişim bilgilerinizde bir değişiklik olduysa hesabınız üzerinden güncellemenizi öneririz.
3. Iyzico nedir?
Iyzico, Türkiye’nin en güvenilir ödeme altyapı sağlayıcılarından biridir. rubycandles.com’da yaptığınız ödemeler, İyzico güvencesiyle 256-bit SSL sertifikası kullanılarak korunur. Böylece alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz.
ALIŞVERİŞ
1. Nasıl alışveriş yapabilirim?
Üye girişinizi yaptıktan sonra alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?
Türkiye’nin her yerinden rubycandles.com’u ziyaret edip keyiflea lışveriş yapabilirsiniz.
3. Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Evet. rubycandles.com’da gördüğünüz fiyatlar KDV dahil fiyatlardır.
4. Mobil cihazlardan da ulaşabilir miyim?
Mobil cihazlardan dilediğiniz zaman rubycandles.com’dan alışveriş yapabilirsiniz.
SİPARİŞ
1. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Stokta olan ürünler genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Kişiye özel sipariş kabul edilmediği için, tüm gönderiler hızlı ve standart süreçte tamamlanmaktadır.
2. Hangi kargo firmasıyla gönderim yapıyorsunuz?
Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo aracılığıyla güvenli bir şekilde gönderilir. Kargonuz kargoya verildiğinde, takip numarası size e-posta ile iletilir.
3. Tahmini teslimat süresi nedir?
Siparişleriniz, onay tarihinden itibaren 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.
Teslimat süresi, alıcının bulunduğu lokasyona göre değişkenlik gösterebilir. Kampanya ve indirim dönemlerinde, operasyonel yoğunluk nedeniyle kargoya teslim süresi uzayabilir.
Bu süreçte göstereceğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
4. Siparişimi verdikten sonra adresimi değiştirebilir miyim?
Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinde değişiklik yapılamamaktadır. Ürün/ürünleriniz henüz kargoya verilmediyse mevcut siparişinizi iptal ederek güncel adres bilgisiyle yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Ürün sevk edildiyse ve kargo süreci başladıysa, sistem üzerinden adres güncellemesi yapılamamaktadır. Bu durumda, teslimatla ilgili destek almak için ilgili kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçmenizi öneririz.
5. Siparişim adresimle fatura adresim farklı olabilir mi?
Dilerseniz sipariş oluştururken fatura adresinizi farklı, teslimat adresinizi farklı bir konum olarak belirtebilirsiniz. Fatura ve teslimat adreslerinin aynı olması zorunlu değildir. Sipariş formunda her iki bilgiyi ayrı şekilde girerek işleminizi kolayca tamamlayabilirsiniz.
6. Siparişimde eksik/yanlış ya da hasarlı ürün varsa ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken paket üzerinde bir hasar fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce mutlaka kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir. Bu şekilde kayıt altına alınan ürünlerin değişimi, herhangi bir ek nakliye ücreti ya da ürün bedeli talep edilmeksizin, 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.
Teslim sırasında fark edilmeyip sonrasında hasarlı olduğu anlaşılan ürünler için ise, teslim alma tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bilgi vermeniz gerekmektedir. Bu işlemi, hesabınıza giriş yaparak “Siparişler” sekmesindeki “Değişim Talebi” butonu aracılığıyla kolayca başlatabilirsiniz.
Talebinizin değişim koşullarına uygunluğu değerlendirildikten sonra, iade adresi ve kargo bilgileri tarafınıza en geç 48 saat içinde Müşteri Hizmetleri ekibimiz tarafından iletilecektir. Yapılan inceleme sonucunda hasarın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı tespit edilirse, ürün birebir değiştirilecektir.
Değişim işleminin tamamlanabilmesi için, değişimi yapılacak ürünle birlikte orijinal faturanın da tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir. Faturanın ön yüzündeki iade/değişim talebi alanlarının eksiksiz doldurulmuş ve ıslak imzalı olması zorunludur. Firma adına kesilmiş faturalarda ise, değişim işlemi yalnızca satın alan firmanın düzenleyeceği iade faturası ile gerçekleştirilebilir.
7. Siparişimi hangi koşullarda iptal edebilirim?
Yanlış ürün sipariş ettiyseniz ya da fikrinizi değiştirdiyseniz, siparişiniz hâlâ “Siparişiniz Alındı” veya “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsündeyse, “Hesabım” bölümündeki “Siparişler” sekmesinden “İptal Et” butonunu kullanarak işleminizi kolayca iptal edebilirsiniz.
Ancak siparişinizin hazırlık süreci başlamışsa (örneğin faturası kesildiyse) ya da ürün kargoya verilmişse, bu aşamadan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. Böyle bir durumda, “İade Talebi” butonu üzerinden iade sürecini başlatabilirsiniz.
İptal edilen siparişlere ait ücret iadeleri, ödeme yaptığınız kredi kartına yapılır. İade süreci ve koşulları hakkında detaylı bilgiye İade Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.
8. İade ve değişim şartlarınız nedir?
Kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Ürünlerimizde değişim işlemi şu anda ne yazık ki sunulamamaktadır.
Ancak memnuniyetinizi önemsiyoruz; siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmekten lütfen çekinmeyin. Destek ekibimiz size yardımcı olmak için buradadır.
Destek için info@rubycandles.com e-posta adresinden bizlere ulaşabilirsiniz.
9. Ödeme sırasında hangi yöntemleri kullanabilirim?
Tüm kredi kartları, banka (ATM) kartları ve sanal kartlar ile güvenli bir şekilde ödeme yapabilirsiniz.
Siparişinizi verdikten sonra, dilerseniz kredi kartı bilgilerinizi güvenli ödeme altyapımızda kaydederek, sonraki alışverişlerinizi daha hızlı ve pratik bir şekilde tamamlayabilirsiniz.
10. Siparişimin teslimat süreciyle ilgili nasıl bilgi alabilirim?
Siparişlerinizin teslimat sürecini, www.yurticikargo.com adresinde yer alan "Gönderi Takibi" bölümünden tarafınıza iletilen kargo takip numarası ile kolayca takip edebilirsiniz.
Eğer sipariş sırasında cep telefonu bilginizi bizimle paylaştıysanız, kargo firması tarafından SMS yoluyla bilgilendirme yapılacaktır.